Palautus ja reklamaatiot

Voit palauttaa postimyynnistä tilatut tuotteet myös jokaiseen Louis-myymälään (paitsi Sveitsissä sijaitseviin Louis-myymälöihin). Koska paikan päällä olevat työntekijämme eivät voi aina tunnistaa, onko tuote jo maksettu, he eivät voi hyvittää postimyynnillä toimitettua tavaraa. Myymälän työntekijät ottavat tavarasi mielellään vastaan ja ohjaavat sen edelleen Hampurin postimyyntiin tarkistettavaksi ja tarvittaessa hyvitettäväksi.

Lakisääteisen 14 päivän peruutusoikeuden lisäksi (ks. yleiset sopimusehdot) tarjoamme vapaaehtoisesti kahden vuoden palautusoikeuden monille tuotteille. Mikäli tuote ei jostain syystä miellytä sinua, otamme sen kahden vuoden sisällä takaisin ja palautamme sinulle sen ostohinnan viipymättä. Ainoa ehto: Tavaran on oltava käyttämätön – eli uusi – ja ehjä. Jos tuotteen tämänhetkinen myyntihinta on alhaisempi, hyvitämme tämän alhaisemman summan.

Palauta tuote meille yhdessä ostotodistuksen kanssa ja, jos mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessa ja varmista, ettei se voi vahingoittua kuljetuksen aikana.

Vapaaehtoisen palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet: Painotuotteet, kuva- ja äänitteet sekä elintarvikkeet.

Kaikki tuotteet, jotka sisältävät tulehdusta aiheuttavia, paineistettuja, syövyttäviä, ympäristölle vaarallisia tai muuten vaarallisia aineita, on merkittävä vaarallisiksi aineiksi.

Vaarallisten aineiden kuljetusriski on suurempi kuin muiden tuotteiden. Jotta voimme yhdessä pitää kuljetusriskin mahdollisimman pienenä, noudata seuraavia ohjeita:

a) Käytä mahdollisuuksien mukaan Louisin alkuperäistä pakkausta tuotteen palauttamiseen. Se on sopivaa kokoa merkintöjen ja pakkaamisen kannalta. Jos alkuperäinen pakkaus on käyttökelvoton, käytä uutta kuljetuspakkausta. Tuotteiden, jotka sisältävät paristoja (erityisesti litium-/natriumparistoja), pakkaus on oltava tukeva ja vakaa.

Vältä tuotteen liikkumista pakkauksessa tai vahingossa tapahtuvaa käynnistymistä. Sulje kaikki paineistettuja säiliöitä tai säiliöitä, jotka sisältävät nesteitä tai muita aineita, jotka voivat vuotaa. Aseta tuote mahdollisuuksien mukaan pystyasentoon pakkaukseen. Pakkauksessa oleva väistämätön tyhjä tila on täytettävä täyteaineella.

b) Voit luoda ja tulostaa palautustarran, jossa on osoitteemme, täällä verkkokaupassa.

c) Kiinnitä pakettiin lisäksi ehdottomasti vaadittu vaarallisten aineiden merkki (ei koske litium-/natriumakkuja, joilla on oma merkki. Katso kohta d). Merkki ilmoittaa kuljetusyritykselle, että se kuljettaa ”vaarallisia aineita rajoitetussa määrin”. Voit ladata tämän merkin täältä PDF-tiedostona ja tulostaa sen. Tulostaessasi merkki on oltava vähintään 10 cm x 10 cm kokoinen.

d) Tärkeää! Koskee vain litium-/natriumpitoisten paristojen lähettämistä: Täältä voit ladata PDF-tiedostosta varoitusmerkin ja tulostaa sen. Valitse sopiva merkki ja kiinnitä se näkyvästi paketin ulkopuolelle. Merkki ilmoittaa kuljetusyhtiölle, että kuljetat litium-/natriumpitoista paristoa.

Huomaa! Älä lähetä meille litium-/natriumparistoja, jos kotelo on auki, epämuodostunut, vaurioitunut tai näkyvästi paisunut. Sama koskee myös nesteen tai kaasun vuotamista. Näissä tapauksissa tai jos olet epävarma, ota ehdottomasti yhteyttä meihin ennen mahdollisen palautuksen tekemistä. Louis-asiakaspalvelu auttaa sinua mielellään: Puh. 0049-40-734 193 811 tai kundendienst@louis.de

Vaihtoehtoisesti voit tuoda kyseisen akun Louis-myymälään, jossa voimme tarkistaa sen.

Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi nopeasti, tarvitsemme sinulta reklamoitavan tuotteen ja ostokuitin (tai kopion siitä). Kerromme kohdassa Palautus, kuinka sinun tulisi menetellä tuotteen palautuksen yhteydessä.

Tarkista jokaisen pakettilähetyksen moitteettomuus paketin jakelijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vahingoittunut tai rahdinkuljettaja on paikannut sitä selvästi tarroilla, reklamoi vahingosta välittömästi paketin jakelijalle ja pyydä häneltä kirjallinen kuittaus reklamaatiollesi. Epäselvissä tapauksissa kieltäydy ottamasta pakettia vastaan ja ota meihin yhteyttä. Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi nopeasti, tarvitsemme sinulta reklamoitavan tuotteen ja ostokuitin (tai kopion siitä). Voit palauttaa postimyynnistä tilatut tuotteet myös jokaiseen Louis-myymälään (paitsi Sveitsissä sijaitseviin Louis-myymälöihin). Koska paikan päällä olevat työntekijämme eivät voi aina tunnistaa, onko tuote jo maksettu, he eivät voi hyvittää postimyynnillä toimitettua tavaraa. Myymälän työntekijät ottavat tavarasi mielellään vastaan ja ohjaavat sen edelleen Hampurin postimyyntiin tarkistettavaksi ja tarvittaessa hyvitettäväksi.

Mikäli meiltä hankittu tuote vaurioituu käytön aikana, sinulla on mahdollisuus korjauttaa se meillä tai valmistajalla.

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä ja kuvaile vauriota lyhyesti (tämä onnistuu helpoiten lähettämällä valokuva sähköpostitse). Selvitämme sitten etukäteen kanssasi, voimmeko auttaa sinua ja miten. Ilmoitamme sinulle luonnollisesti myös hinnan ennen korjausta. Lähetäthän tuotteet korjattaviksi puhtaina. Kiitos.